Conseiller clientèle
Le conseiller clientèle est l'interlocuteur privilégié des clients. Il. gère la relation client, en prospectant, conseillant et fidélisant les clients, tout en contribuant au développement des ventes et en utilisant les outils digitaux et multicanaux.
Le métier de conseiller clientèle
Les missions
- Accueillir les clients, répondre à leur demande
- Proposer des produits ou services adaptés aux besoins des clients
- Suivre la relation client
- Identifier et démarcher de nouveaux clients
- Utiliser les outils CRM (Gestion de la Relation Client) pour le suivi de l'activité
- Définir et analyser les indicateurs de performance
Compétences requises
- Adaptabilité
- Sens de la communication
- Excellent relationnel
- Capacité de négociation et de persuasion
Perspectives d'évolution
Le Conseiller Clientèle peut progresser vers des postes de responsable de clientèle ou de responsable commercial, où il gère une équipe ou un portefeuille de clients plus stratégiques. Ces évolutions offrent des opportunités d'accroître les responsabilités et d'avoir un impact significatif sur la performance commerciale de l'entreprise.
Quelle formation ?